Expédition et retours

Politiques d'expédition

Les commandes standard sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir de notre entrepôt à Toronto ou Montréal. Veuillez prévoir de 1 à 3 semaines à compter de la date d'achat pour que votre commande arrive.

Nous livrons actuellement uniquement dans les 10 provinces. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO ou aux autres territoires canadiens.

Veuillez prévoir des retards pendant la période des fêtes. Nous nous excusons par avance pour tout retard que vous pourriez rencontrer dans ces circonstances.

Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs. Si un colis est perdu par la poste, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et à remplacer les articles dès que possible. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Politiques de retour

Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur :

Les commandes standard sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir de notre entrepôt à Toronto. Veuillez prévoir de 1 à 3 semaines à compter de la date d'achat pour que votre commande arrive.

Nous livrons actuellement uniquement dans les 10 provinces. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO ou aux autres territoires canadiens.

Si votre ou vos articles arrivent défectueux, endommagés ou si la commande a été mal exécutée, nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer la marchandise sans frais.

Les articles défectueux ou endommagés doivent être retournés dans un délai d'une semaine suivant leur réception. Une fois que nous recevrons votre marchandise retournée et confirmerons qu'elle est effectivement défectueuse, nous traiterons votre remboursement. Le montant du remboursement inclura les frais d'expédition, de manutention et les taxes payés lors de l'achat initial du ou des articles défectueux. Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Pour entamer ce processus, veuillez envoyer un courriel à support@quartertofive.ca pour obtenir de l'aide.

Retours généraux :

Si vous demandez un remboursement complet pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, vous devez initier votre retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception en envoyant un courriel à notre équipe d'assistance à support@quartertofive.ca. Les clients sont responsables des frais d'expédition et de manutention ainsi que des arrangements pour ces articles retournés. Le montant du remboursement inclura les taxes payées lors de l'achat original du ou des articles retournés. Le montant du remboursement n'inclura pas les frais d'expédition ou de manutention payés par le client lors de l'achat original du ou des articles retournés. Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 10 jours.

Remarque : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Une mauvaise utilisation ou un abus du produit ne constitue pas un défaut. Tous les produits marqués "vente finale" ne seront pas acceptés pour remboursement ou échange.

Échanges :

Pour échanger des articles similaires, vous êtes responsable des frais d'expédition et de manutention pour le retour du ou des articles à échanger. Pour entamer ce processus, veuillez envoyer un courriel à support@quartertofive.ca pour obtenir de l'aide.

Remarque : Pour les articles en quantité limitée, les échanges peuvent ne pas être disponibles. Veuillez envoyer un courriel à support@quartertofive.ca pour obtenir de l'aide.

Remarque : Les échanges pour des articles différents doivent être traités comme des retours et le nouvel article doit être acheté en ligne. Tous les produits marqués "vente finale" ne seront pas acceptés pour remboursement ou échange.